PROCESOS DE  GESTIÓN DE LA CALIDAD:



CONCENTRADO DE PRESENTACIONES DEL CURSO DE TÉNICAS ESTAD. PARA DETECTAR CAUSA RAÍZ

CONCEPTOS BÁSICOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ITSUR 2010

Para el ITSUR la calidad es una filosofía permanente de trabajo que requiere la participación y compromiso de todo el personal, para cumplir con los requisitos de la formación de los estudiantes.


Cliente


El alumno

Producto o Servicio


Servicio Educativo; La cual consiste en “La prestación de los servicios que  el  SNEST  ofrece para  dar cumplimiento a los requisitos del cliente”,  éstos son: Formación profesional, (cumplimiento de  Planes y Programas de Estudio), Práctica  docente  (relación  Alumno-Docente  en el aula), Atención en ventanilla (servicios escolares, recursos financieros),  Servicios estudiantiles,  Servicios de apoyo (centro de información,  talleres y  laboratorios)  todo lo cual promueve la construcción del conocimiento para lograr el Aprendizaje Significativo.


Producto No Conforme


Incumplimiento de una especificación del Servicio Educativo establecida en el Plan de Calidad del Proceso Educativo.
Requisitos del Cliente


Formación Profesional (Cumplimiento de planes y programas de estudio), Práctica docente (Relación alumno-docente en el aula), Atención en ventanilla (Servicios escolares y Recursos Financieros), Servicios estudiantiles (tutorías, servicios psicológicos), Servicios de apoyo (centro de información, talleres y laboratorios)


Política de Calidad


El SNEST establece el compromiso de implementar todos sus procesos, orientándolos a la satisfacción de sus alumnos sustentada en la calidad del proceso educativo, para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad  y de mejora continua conforme a la norma ISO 9001:2008/NMX-CC-9001-IMNC-2008.


Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad


El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es “Diseño Y Provisión De Servicios Educativos Para Programas De Educación Superior”.


El Proceso Educativo


Está constituido por cinco procesos estratégicos:


?  Académico
?  Planeación
?  Vinculación
?  Administración de Recursos
?  Calidad

Misión del SNEST


Contribuir a la conformación de una sociedad más justa, humana y con amplia cultura científico-tecnológica, mediante un sistema integrado de educación superior tecnológica, equitativo en su cobertura y de alta calidad.


Visión del SNEST


El Sistema Nacional de Institutos Tecnológicos se consolidara como un sistema de educación superior tecnológica de vanguardia, así como uno de los soportes fundamentales del desarrollo sostenido, sustentable y equitativo de la nación y del fortalecimiento de su diversidad cultural.


Valores del SNEST


El ser Humano
El espíritu de servicio
El liderazgo
El trabajo en equipo
La calidad
El alto desempeño

Objetivo General del SGC


Proporcionar el servicio educativo de calidad, orientado a la satisfacción de los alumnos

Objetivos de los procesos estratégicos


ACADÉMICO: Gestionar los planes y programas de estudio, así como los programas de formación y actualización docente y profesional en el servicio educativo.


PLANEACIÓN: Definir el rumbo estratégico mediante la planeación y realizar la programación, presupuestación, seguimiento y evaluación de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio.


VINCULACIÓN: Contribuir a la formación integral del alumno, a través de su vinculación con el sector productivo y la sociedad, así como el deporte y cultura.


ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS: Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implantar, mantener y mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos del servicio educativo


CALIDAD: Promover una cultura de calidad al interior del SNEST y asegurar la satisfacción del alumno.

 

CALIDAD: Promover una cultura de calidad al interior del SNEST y asegurar la satisfacción del alumno.