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CONCEPTOS BÁSICOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Para el ITSUR la calidad es una filosofia permanente de trabajo que requiere la participación y compromiso de todo el personal, para cumplir con los requisitos de la formación de los estudiantes.

Cliente

El alumno

Producto o Servicio

Servicio Educativo; La cual consiste en “La prestación de los servicios que el SNEST ofrece para dar cumplimiento a los requisitos del cliente”.

Producto No Conforme

Incumplimiento de una especificación del Servicio Educativo establecida en el Plan de Calidad del Proceso Educativo.

Requisitos del Cliente

Formación Profesional (Cumplimiento de planes y programas de estudio), Práctica docente (Relación alumno-docente en el aula), Atención en ventanilla (Servicios escolares y Recursos Financieros), Servicios estudiantiles (tutorías, servicios psicológicos), Servicios de apoyo (centro de información, talleres y laboratorios)

Política de Calidad

El SNEST establece el compromiso de implementar todos sus procesos, orientándolos a la satisfacción de sus alumnos sustentada en la calidad del proceso educativo, para cumplir con sus requerimientos, mediante la eficacia de un Sistema de Gestión de la Calidad  y de mejora continua conforme a la norma ISO 9001:2000

Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad

El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad es “Diseño Y Provisión De Servicios Educativos Para Programas De Educación Superior”.

El Proceso Educativo

Está constituido por cinco procesos estratégicos:

  • Académico
  • Planeación
  • Vinculación
  • Administración de Recursos
  • Calidad

    • Misión del SNEST

    Contribuir a la conformación de una sociedad más justa, humana y con amplia cultura científico-tecnológica, mediante un sistema integrado de educación superior tecnológica, equitativo en su cobertura y de alta calidad.

    Visión del SNEST

    El Sistema Nacional de Institutos Tecnológicos se consolidara como un sistema de educación superior tecnológica de vanguardia, así como uno de los soportes fundamentales del desarrollo sostenido, sustentable y equitativo de la nación y del fortalecimiento de su diversidad cultural.

    Valores del SNEST

    El ser Humano
    El espíritu de servicio
    El liderazgo
    El trabajo en equipo
    La calidad
    El alto desempeño

    Objetivo General del SGC

    Proporcionar el servicio educativo de calidad, orientado a la satisfacción de los alumnos

    Objetivos de los procesos estratégicos

    ACADÉMICO: Gestionar los planes y programas de estudio, así como los programas de formación y actualización docente y profesional en el servicio educativo.
    PLANEACIÓN: Definir el rumbo estratégico mediante la planeación y realizar la programación, presupuestación, seguimiento y evaluación de las acciones para cumplir con los requisitos del servicio.
    VINCULACIÓN: Contribuir a la formación integral del alumno, a través de su vinculación con el sector productivo y la sociedad, así como el deporte y cultura.
    ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS: Determinar y proporcionar los recursos necesarios para implantar, mantener y mejorar el SGC y lograr la conformidad con los requisitos del servicio educativo

    CALIDAD: Promover una cultura de calidad al interior del SNEST y asegurar la satisfacción del alumno.